وكيل المبيعات الذي يرد الساعة 2 فجراً

الوضع

عيادة أو صالة رياضية أو صالون في الدوحة يدفع لجلب الاستفسارات، ثم يخسر حصة منها للصمت. العميل يراسل الساعة 9 مساءً؛ ولا أحد يرد حتى الصباح؛ وعندها يكون قد حجز عند من رد أولاً. البحوث المنشورة عن سرعة الرد تضع حجم ذلك بوضوح: وجدت InsideSales أن الرد خلال خمس دقائق يجعل العميل المحتمل أكثر احتمالاً للتأهيل بنحو 21 مرة، وذكرت Harvard Business Review أن معظم الشركات تستغرق أطول من ذلك بكثير. موظف الاستقبال يعمل ثماني ساعات. الاستفسارات لا تفعل.

القيد

عربي وإنجليزي، بالأسلوب الذي يستخدمه العميل، وهو على واتساب نادراً ما يكون رسمياً. توافر حقيقي، لا تخمين. والقاعدة الأهم من أي ميزة: وكيل يخترع سعراً أو يعد بموعد غير موجود أسوأ من لا وكيل على الإطلاق.

ما بنيناه

Baye3 AI يرد على واتساب وإنستغرام والموقع والهاتف. يقرأ رسالة العميل، ويرد باللغة نفسها، ويسأل ما يسأله موظف الاستقبال الجيد، ويتحقق من التقويم، ويحجز. يعرف أوقات العمل والأسعار والخدمات لأنها مُحمَّلة فيه، لا لأنه خمّنها. حين تحتاج المحادثة شخصاً، يحوّلها مع ملخص لكل ما قيل.

يتصل برقمك عبر قناة واتساب للأعمال الرسمية.

كيف تعاملنا مع الجزء الصعب

صممنا للإجابة الخاطئة أولاً. ثلاث قواعد مبنية فيه لا يمكن إيقافها بالإعدادات.

لا يخترع أبداً. إن لم يكن السعر أو الموعد أو السياسة فيما أعطاه العمل، يقول إنه لا يعرف ويعرض شخصاً.

يستطيع العميل طلب شخص في أي لحظة والحصول عليه، مع نص المحادثة مرفقاً، فلا يكرر أحد كلامه.

كل محادثة مسجلة، وفي الشهر الأول نجلس مع العميل أسبوعياً ونقرؤها. المحادثات هي حيث يتحسن الوكيل، وحيث يتعلم العميل ما يسأله عملاؤه فعلاً.

ما الذي تغيّر

للشركات التي تشغّله، رسالة الساعة 9 مساءً تحصل على رد الساعة 9 مساءً والحجز يستقر في التقويم من دون أن يلمس أحد هاتفاً.

ما سنقوله للعميل التالي

حمّل الأسعار الحقيقية والأوقات الحقيقية قبل أن تشغّله. الوكيل جيد بقدر الجدول الذي خلفه بالضبط. عشر دقائق في ضبط ذلك الجدول تساوي أكثر من أي توجيه.